原標題:天嬌標識設計公司的實力如何?
在市場營銷方面, 標識設計公司Contagious將“體驗”定義為一個人在任何時間、任何地點或以任何方式與公司進行的互動。今天,這些互動發生的機會和地點太多,這對公司提出了明確的戰略挑戰。公司是分解成很小的部分,從而在所有的接觸點(媒體渠道、零售體驗、社交網絡、新興技術、標識設計公司客戶服務中心等)進行自我傳播還是從更全面和長期積累的角度來看待“體驗”?
天嬌標識設計公司的實力如何?
1. 標識設計公司的管理顧問智囊團隊認為是后者。他們發現的問題是,大多數公司都是一心為了買賣和賺錢而他們真正應該關注的是客戶在多個渠道中的體驗。2016年3月,麥肯錫公司負責人提岀,不論渠道有多么優越,公司都應抵抗專注于離散的接觸的合理誘惑。
2. 標識設計公司在公司官網上發表的一篇文章中寫道:“對單一接觸點的關注會錯過更宏觀和重要的圖景:客戶的端到端體驗。只有沿著整個客戶旅程,通過自己的眼睛看待客戶的體驗,才能真正開始了解如何有意義地提髙績效?!丙溈襄a的跨行業硏究發現,與接觸點的效果相比,客戶體驗的好壞與客戶滿意度的關聯性更強。標識設計公司結論明確顯示提供獨特的體驗使客戶更有可能重復購買,花費更多,向朋友推薦,并成為企業的忠實客戶”。
3. 這些發現證實了2013年《哈佛商業評論》的一項硏究,該硏究發現,與單一接觸點相比,標識設計公司專注于整個客戶體驗與客戶滿意度的關聯度要高30%至40%,與業務成果的關聯度高出20%至30%,如高收入、重復購買和低客戶流失。
天嬌標識設計公司的實力如何?
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